A Arte da Bruna trabalha com produtos artesanais personalizados, produzidos com carinho e atenção aos detalhes para tornar cada peça única e especial. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir transparência, segurança e uma experiência positiva para todos os clientes.

1. Produtos personalizados

Os produtos da Arte da Bruna são feitos sob encomenda e personalizados com fotos e informações enviadas pelo cliente. Por esse motivo, produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para itens personalizados.

2. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente poderá solicitar análise para troca ou reposição.

• O contato deve ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento;
• É necessário enviar fotos do produto e da embalagem;
• O produto passará por análise antes da aprovação da troca.

3. Informações enviadas pelo cliente

A Arte da Bruna não se responsabiliza por erros nas informações enviadas pelo cliente, incluindo:

• Foto enviada com baixa qualidade;
• Imagem cortada ou desfocada;
• Erro de escrita no nome do pet;
• Envio incorreto da imagem para personalização.

Recomendamos sempre revisar cuidadosamente todas as informações antes da finalização do pedido.

4. Cancelamento do pedido

• O pedido poderá ser cancelado apenas antes do início da produção artesanal.
• Após o início da personalização, o cancelamento não poderá ser realizado, pois o produto passa a ser exclusivo para aquele cliente.

5. Prazo de produção

• O prazo de produção pode variar conforme a demanda e o tipo de produto adquirido.
• O prazo estimado informado no momento da compra refere-se apenas à produção artesanal, não incluindo o prazo de entrega da transportadora.

6. Reembolso

Caso seja aprovado um cancelamento elegível ou devolução autorizada, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

• Cartão de crédito: conforme prazo da operadora;
• Pix: estorno em até 5 dias úteis;
• Boleto: conforme análise e processamento bancário.

Alterações nesta política

A Arte da Bruna poderá atualizar esta política sempre que necessário para melhorar a experiência dos clientes e adequar-se às legislações aplicáveis. Última atualização: Maio de 2026.