A Arte da Bruna trabalha com produtos artesanais personalizados produzidos com carinho e atenção aos detalhes. Nesta página você encontra informações importantes sobre produção, envio e entrega dos pedidos realizados em nosso site.

1. Produção artesanal

Todos os produtos são produzidos artesanalmente e sob encomenda, especialmente para cada cliente.

O prazo de produção pode variar conforme:

• • • Tipo de produto escolhido;
    • Quantidade de pedidos em produção;
    • Complexidade da personalização;
    • Períodos promocionais ou datas comemorativas.

O prazo estimado de produção será informado durante a compra ou atendimento.

2. Envio das fotos para personalização

O prazo de produção começa a contar somente após:

• • • Confirmação do pagamento;
    • Envio da foto do pet;
    • Recebimento de todas as informações necessárias para personalização.

Caso as informações não sejam enviadas, o pedido poderá permanecer aguardando confirmação do cliente.

3. Métodos de envio

As entregas são realizadas através de transportadoras e serviços de entrega parceiros, conforme disponibilidade para cada região.

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base em:

• • • CEP de destino;
    • Peso e dimensões do produto;
    • Método de envio escolhido.

4. Prazo de entrega

O prazo de entrega informado no checkout começa a contar após a finalização da produção artesanal.

O tempo de transporte pode variar conforme:

• • • Região de entrega;
    • Transportadora selecionada;
    • Condições climáticas ou operacionais;
    • Períodos de alta demanda.

5. Rastreamento do pedido

• Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente após a postagem do pedido.
• O acompanhamento poderá ser realizado diretamente no site da transportadora responsável pela entrega.

6. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Em casos de:

• • • Endereço incorreto;
    • Destinatário ausente;
    • Informações incompletas;
    • Recusa do recebimento;

O reenvio poderá gerar nova cobrança de frete.

7. Atrasos e imprevistos

A Arte da Bruna não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, incluindo:

• Greves;
• Problemas operacionais das transportadoras;
• Condições climáticas;
• Eventos fora do nosso controle.

Ainda assim, faremos o possível para acompanhar e auxiliar o cliente em qualquer situação relacionada à entrega.

Atualizações desta política

A Arte da Bruna poderá atualizar esta política sempre que necessário para melhorar a experiência dos clientes e adequar-se aos serviços de envio utilizados. Última atualização: Maio de 2026.